Aqui na OtherVibe, a sua experiência importa — e muito. A gente faz de tudo pra que o seu pedido chegue perfeito, mas se algo sair fora do script, estamos por aqui pra resolver com transparência, rapidez e zero enrolação.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, segue o passo a passo pra trocar:
Entre em contato com nosso atendimento em até 3 dias após o recebimento do produto. Pode ser pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp. Envie fotos nítidas mostrando o problema e a embalagem, beleza?
🛑 Importante: Passando o prazo de 3 dias, não conseguimos garantir a troca, ok?
Nosso time vai analisar tudo em até 2 dias úteis. Confirmando o problema, você escolhe o que rola melhor:
✔ Receber o reembolso total
✔ Receber um novo produto igual ao que você pediu
✔ Escolher um produto do mesmo valor
✔ Ganhar um cupom com o valor pago pra usar no site
Comprou, passou o prazo dos 7 dias, e notou algum defeito? Relaxa, a gente tá aqui.
🔁 Nos envie um e-mail com:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto com defeito
Fotos e descrição do problema
Nosso time técnico vai revisar e, se tudo for confirmado, seguimos com a troca ou reembolso. Você será avisado por e-mail sobre os próximos passos.
🕒 Prazo pra análise: até 5 dias úteis.
⏰ Prazo máximo pra acionar: 7 dias após o recebimento.
Deu pra trás e quer cancelar? Sem estresse.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O estorno é processado em até 7 dias úteis e o valor pode levar até 120 dias pra cair, dependendo do seu banco e da data de fechamento da fatura.
Caso seja necessário reembolsar via transferência ou PIX, o valor será devolvido em até 10 dias úteis — sempre pra uma conta no mesmo CPF usado na compra.
Obs: Esperamos que as operadoras de cartão não sejam sacanas quanto ao tempo de estorno tão bizarro quanto esses números acima, mas precisamos ser claros que isso pode sim acontecer.
❗Produtos devolvidos sem aviso prévio e confirmação da empresa, fora do prazo ou com sinais de uso indevido serão reenviados para você, e o frete do reenvio será cobrado via Sedex a cobrar.
A OtherVibe cobre os custos de frete em caso de:
Devoluções com reembolso
Trocas por defeito ou erro no pedido
Chargebacks comprovados
Sim, a gente banca porque quem confia, cuida.
Fazemos questão de estar com você em cada etapa — do unboxing até qualquer imprevisto.
OtherVibe. Compra com estilo, troca com respeito.
⚖️ Nota legal: A OTHERVIBE STORE atua como intermediadora entre fornecedores internacionais e clientes finais, facilitando o acesso a produtos importados com segurança, curadoria e suporte personalizado.
Todas as nossas políticas estão alinhadas às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), bem como ao Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Garantimos a transparência e a proteção dos seus direitos, ao mesmo tempo em que resguardamos a natureza da nossa atividade como prestadores de serviço de intermediação.
Para saber mais, consulte o CDC completo no site oficial do Planalto.
