Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma digital disponibilizada pela OtherVibe Store, operada pela empresa POPULAR MAIS VIDA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.487.000/0001-11, sediada no Brasil, doravante denominada “OtherVibe Store” ou “nós”. Ao realizar uma compra, o cliente concorda expressamente com todas as condições aqui estabelecidas.
A OtherVibe Store atua como prestadora de serviços de intermediação comercial e facilitadora de compras online, conectando consumidores brasileiros a fornecedores internacionais independentes. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ciência de que os produtos adquiridos são enviados diretamente de parceiros no exterior, sem armazenamento em território nacional.
A POPULAR MAIS VIDA LTDA não é fabricante, distribuidora ou importadora direta dos produtos anunciados, e sim uma facilitadora de transações internacionais, responsabilizando-se pela comunicação entre cliente e fornecedor, monitoramento logístico e suporte pós-venda.
Todos os produtos disponíveis em nosso site são fornecidos por parceiros internacionais cuidadosamente selecionados, garantindo qualidade, exclusividade e procedência dos itens. Os envios são realizados diretamente dos centros logísticos de origem, sem passagem por estoque nacional, o que possibilita maior variedade de modelos e preços mais competitivos.
O prazo estimado para entrega é de 15 a 35 dias úteis, variando conforme a localidade do cliente, época do ano e trâmites alfandegários. Eventuais atrasos causados por fiscalizações, greves, retenções ou paralisações nos Correios e órgãos públicos não são de responsabilidade direta da OtherVibe Store, e sim de entidades externas.
Importante: o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do código de rastreamento, que será fornecido entre 5 e 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
A OtherVibe Store realiza o acompanhamento integral do pedido, desde a aprovação até a entrega. O cliente será informado regularmente sobre o status de sua compra via WhatsApp ou e-mail. O rastreamento poderá ser feito em tempo real por meio do link ou código enviado.
Pedidos poderão ser cancelados em até 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenham sido despachados. Após o envio, o cancelamento estará sujeito à nossa Política de Trocas e Devoluções. Se o cancelamento for excepcionalmente autorizado após o envio, será aplicada uma taxa administrativa.
Reembolsos serão processados exclusivamente para o método de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação.
A OtherVibe Store garante que todos os produtos são fabricados com materiais de alta qualidade, seguindo padrões rigorosos de produção. No entanto, devido à terceirização da produção e personalização de itens, variações sutis podem ocorrer, não sendo consideradas defeitos.
Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto:
Esteja sem uso;
Em sua embalagem original;
Com todas as etiquetas intactas.
Produtos com defeito de fabricação terão a devolução de frete custeada pela loja. Em trocas por outros motivos, o custo de envio será do cliente.
Todos os produtos são embalados com cuidado. Caso o pacote chegue com avarias visíveis, é indispensável registrar a ocorrência no ato da entrega e informar nossa equipe imediatamente. Não nos responsabilizamos por danos não reportados no momento da entrega.
Aceitamos diversas formas de pagamento (cartões, boleto, Pix, entre outros), todas processadas por plataformas seguras e criptografadas. O processamento do pedido ocorrerá apenas após confirmação do pagamento, que pode levar até 48 horas úteis.
Em caso de extravio, atraso extremo ou perda do pedido, será iniciado um processo de investigação com o fornecedor e/ou transportadora. Confirmada a falha logística, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral.
Todos os encargos aduaneiros, taxas de importação ou tributos incidentes sobre os pedidos internacionais serão de responsabilidade da OtherVibe Store, conforme nosso compromisso com a transparência.
Caso o cliente receba cobrança indevida dos Correios ou da Receita Federal, deve comunicar imediatamente nossa equipe para que possamos efetuar o pagamento ou solicitar o reembolso.
A responsabilidade da OtherVibe Store encerra-se no momento da entrega do pedido à transportadora oficial. A partir desse ponto, qualquer ocorrência (extravio, avaria, atraso) será tratada em conjunto com a transportadora responsável, com suporte contínuo da nossa equipe.
A OtherVibe Store não se responsabiliza por atrasos ou falhas no cumprimento de obrigações quando decorrentes de causas de força maior, tais como: desastres naturais, pandemias, guerras, instabilidades políticas, greves, falhas de sistemas, entre outros.
Em nenhuma hipótese a OtherVibe Store será responsável por:
Danos indiretos ou consequenciais;
Perda de lucros;
Perda de dados;
Prejuízos decorrentes do uso ou da incapacidade de uso dos produtos.
Nos limites da legislação aplicável, nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo produto.
O cliente se compromete a:
Fornecer informações corretas e completas;
Acompanhar regularmente os status logístico do pedido;
Entrar em contato conosco em caso de qualquer divergência.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou destinatário ausente estarão sujeitos a nova cobrança de frete.
Em caso de esgotamento de estoque após a compra, o pedido será cancelado e o valor integral será reembolsado ou convertido em crédito. O cliente será notificado prontamente.
A OtherVibe Store não se responsabiliza por eventuais transtornos causados por essa indisponibilidade, sendo o reembolso a única forma de compensação.
A OtherVibe Store respeita sua privacidade. Os dados coletados são usados exclusivamente para:
Processar pedidos;
Realizar atendimento;
Oferecer uma experiência de compra personalizada.
Não compartilhamos dados com terceiros, salvo quando estritamente necessário para viabilizar a entrega ou processar pagamentos. Consulte nossa [Política de Privacidade] para detalhes completos.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Serviço.
A OtherVibe Store reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar este documento a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site oficial.
